Eine kurze Erklärung des Tools 📖
Mit der Kommunikationsfunktion von hello again kannst du flexibel mit registrierten Kund:innen in Kontakt treten. Die Möglichkeiten hängen davon ab, welche Kontaktdaten deine Kund:innen verifiziert haben, wie z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder das Gerät durch die Installation der Treueclub-App.
Wo finde ich die Kampagnen im Dashboard?
Du findest die Kampagnen in der linken Seitenleiste unter Nachrichten -> Kampagne.
Welche Arten von Versand-Medien gibt es?
Es gibt 3 verschiedene Medien, mit welchen Kampagnen getätigt werden können:
> E-Mail (Newsletter)
> Push-Nachricht (über die Smartphone App)
> SMS (Extra Paket)
Um über eine Kampagne mit Kund:innen zu kommunizieren, sind folgende 4 Hauptschritte erforderlich:
- Wahl des Mediums (z.B. E-Mail, Push-Benachrichtigung, SMS)
- Optional bei automatisierten Nachrichten: Auslöser
- Inhalt der Nachricht
- Adressatenkreis (Individuelle Kontakte oder durch Segmente)
Es können automatisierte (durch Ereignisse ausgelöste) und einmalige Kampagnen (wie z.B. E-Mail-Newsletter) erstellt werden.
Automatisierte Kampagne erstellen | z.B. ein Geburtstagsgruß
Einmalige Kampagne erstellen | z.B. zu einem neuen Produkt im Sortiment
Automatisierte Kampagnen
Du kannst aufgrund bestimmter Auslöser, automatisierte Nachrichten an deine Kontakte schicken. Das wären zum Beispiel:
- Geburtstag: Am Tag des Geburtstags oder ersten Tag des Monats des Geburtstags.
- Einkauf getätigt: Die Kampagne wird ausgelöst, wenn ein Kontakt einen Kauf durchgeführt hat und dies an hello again gemeldet wird (API). Die Nachricht erhalten jene Kontakte, die den Auslöser ausgelöst haben.
- Punkteänderung: Die Kampagne wird ausgelöst wenn eine Punkteänderung erfolgt und an alle Kontakte gesendet, bei denen eine Änderung am Punktekonto vorgenommen wurde.
- Manuelle Buchung: Die Kampagne wird durch eine manuelle Punktebuchung ausgelöst und an jene Kontakte gesendet, bei denen eine manuelle Punktebuchung erfolgt ist.
- Prämie eingelöst: Die Kampagne wird durch eine Prämieneinlösung aktiviert und an jene Kontakte gesendet, die diese Prämie eingelöst haben.
- Am Gewinnspiel teilgenommen: Die Kampagne wird bei Abschluss eines Gewinnspiels an jene Kontakte gesendet, die an einem Gewinnspiel in der App teilgenommen haben.
- Check-In: Die Nachricht wird durch einen Check-In in der App ausgelöst und an jene Kontakte gesendet, die einen Check-In bei einer Location durchgeführt haben.
- Coupon eingelöst: Die Kampagne wird durch eine Couponeinlösung ausgelöst und an jene Kontakte gesendet, der diesen Coupon aktiviert hat.
- Inaktivität: Die Kampagne wird durch eine definierte Anzahl an Tagen, einer Inaktivität eines Kontaktes, ausgelöst.
- Registrierung: Die Kampagne wird durch Registrierung eines Kontaktes ausgelöst.
- Es kann eine Option zum Verschieben des Auslösers um X Tage zuvor/nach ursprünglichen Tag eingestellt werden.
- Punkteablauf: Die Kampagne wird X Tage vor Punkteablauf eines Kontaktes ausgelöst.
Vorlagen und Kopien
- Es können Kampagnen-Vorlagen selbst erstellt werden oder eine von hello again erstellte Kampagnen-Vorlage vorausgewählt werden.
- Vorlagen existieren pro Medium und definieren einen Auslöser (bei automatischen Kampagnen), einen Inhalt und einen Adressatenkreis, die dann im Zuge der Erstellung einer Kampagne abgeändert werden können.
- Vorlagen können neu angelegt, editiert und gelöscht werden.
- Aus einer bestehenden Kampagne kann eine Vorlage erstellt werden.
- Ebenso können bereits erstellte Kampagnen kopiert werden, um die Einstellungen und Inhalte in einer neuen Kampagne weiterzuverwenden.
Push Nachrichten | So funktioniert’s
Newsletter versenden | So geht's ganz einfach
Automatisierte Kampagnen | Immer zur richtigen Zeit
Segmentierung | Zielgerichtet kommunizieren