Mit Segmenten gruppierst du Kund:innen nach bestimmten Kriterien, um gezielte Aktionen und personalisierte Kommunikation basierend auf Verhalten, Punktestand oder anderen Merkmalen durchzuführen.
📌 Warum Segmente nutzen?
✅ Gezielte Kundenansprache – Versende relevante Angebote an die passende Zielgruppe.
✅ Personalisierung – Schaffe individuelle Erlebnisse für deine Kund:innen.
✅ Effiziente Kampagnensteuerung – Spare Zeit, indem du Nachrichten & Aktionen automatisch auf Segmente ausrichtest.
✅ Bessere Analysen – Erhalte Einblicke in verschiedene Kundengruppen und optimiere dein Marketing.
📊 So funktioniert die Segmentierung
Im Dashboard kannst du unter Kunden → Segmente deine Segmente verwalten. Du kannst bestehende Segmente einsehen, bearbeiten oder neue erstellen.
🔹 Automatische Segmente
Deine App erstellt automatisch Segmente, z. B. basierend auf Registrierungsdatum, Punktestand oder Aktivität.
🔹 Individuelle Segmente
Du kannst selbst eigene Regeln festlegen, z. B.:
- Kund:innen mit über 1.000 Punkten
- Kund:innen, die in den letzten 30 Tagen aktiv waren
- VIP-Kund:innen mit hoher Interaktion
📽 Video-Tutorial & Screenshots 🎥
Falls du eine visuelle Anleitung bevorzugst, findest du ein erklärendes Video sowie Screenshots, die den Prozess Schritt für Schritt zeigen.
📊 Automatische Segmentierung – So funktioniert’s
Kund:innen können automatisch einem Segment zugeordnet werden, basierend auf bestimmten Bedingungen. Das erleichtert die gezielte Ansprache und spart Zeit bei der Verwaltung.
🔹 Mögliche Kriterien für die automatische Zuweisung:
- 📉 Inaktivität – Kontakte, die seit X Tagen nicht aktiv waren
- ⭐ Punkteanzahl – Kunden mit mehr oder weniger als einer bestimmten Punktzahl
- 🕒 Registrierungszeitpunkt – Neue oder langjährige Kund:innen segmentieren
- 🔄 Nach einem anderen Segment – Kunden aus bestehenden Segmenten weiter filtern
- 🎁 Eingelöste Prämie – Nutzer:innen, die bestimmte Prämien eingelöst haben
- 🌍 Sprache – Zuweisung nach bevorzugter Sprache in der App
- 🚻 Geschlecht & Alter – Zielgruppen nach demografischen Merkmalen gruppieren
- 🔑 Login-Methode – Nutzer:innen unterscheiden, je nachdem, ob sie sich via E-Mail, Apple ID oder Google anmelden
- 🏆 Challenge-Teilnahme – Kund:innen, die bestimmte Challenges abgeschlossen haben
- 🎟 Konto (Stempelpass, Gutscheinkarte) – Nutzer:innen mit spezifischen Bonus-Programmen segmentieren
- 🔧 CMS & Betrugsstatus – Technische Einstellungen & Sicherheitsmerkmale nutzen
- 🔔 Benachrichtigungseinstellungen – Wer Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert hat
- ⭐ Kundenstatus - VIP, Gold, Premium Mitglied
- 🔑 Mitarbeiter
- 🌻Präferenzen - Vegan, vegetarisch
- 🌍 Bereiche - z.B. Tierhaltung: Katzenbesitzer, Hunde
- 📝 Benutzerdefinierte Felder – Individuelle Kriterien nach eigenen Anforderungen erstellen
📌 Tipp: Automatische Segmente aktualisieren sich laufend, sodass deine Zielgruppen immer aktuell bleiben.
*Benutzerdefinierte Felder: Es gibt noch unendliche individuelle Einsatzgebiete, welche wir hier nicht alle abbilden können. Mit Benutzerdefinierten Feldern lassen sich die User in der App automatisch segmentieren, wenn dies angewählt wurde.
Falls du gerne ein Feld in die App hinzufügen willst, kontaktiere uns unter support@helloagain.at
🛠 Schritt-für-Schritt: Ein Segment erstellen
1️⃣ Im Dashboard zu „Kunden“ → „Segmente“ navigieren.
2️⃣ „Automatisches Segment erstellen“ oder „Manuelles Segment erstellen“ klicken.
- Automatische Segmente passen sich dynamisch an und aktualisieren sich je nach definierten Bedingungen. Mehr dazu.
- Manuelle Segmente enthalten feste Kontakte, die du individuell auswählst.
Mehr dazu.
4️⃣ Segment speichern & für Kampagnen nutzen.
💡 Tipp: Einmal erstellte Segmente können jederzeit bearbeitet oder erweitert werden.
Videoanleitung:
Automatisches Segment erstellen - Kategorie: Kund:innen zwischen 40 u. 50
Videoanleitung:
Manuelles Segment erstellen - Kategorie: Kund:innen weiblich