--- title: "RFM-Analyse: Deine Kund:innen besser verstehen" description: Die RFM-Analyse hilft dir dabei, einen Überblick über die wichtigsten Kundensegmente zu erhalten. --- [Zu Content springen](https://knowledge.helloagain.com/rfm-analyse#main-content) [Kontakt](https://knowledge.helloagain.com/kb-tickets/new?hsLang=de) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Kontakt](https://knowledge.helloagain.com/kb-tickets/new) Wir helfen gern. Was suchst du? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfecenter](https://knowledge.helloagain.com/?hsLang=de) 2. [hello again Funktionsbeschreibung](https://knowledge.helloagain.com/hello-again-funktionsbeschreibung?hsLang=de) 3. [Professional Plan](https://knowledge.helloagain.com/hello-again-funktionsbeschreibung?hsLang=de#professional-plan) # RFM-Analyse: Deine Kund:innen besser verstehen ## Die RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary) hilft dir, Kund:innen in Segmente zu unterteilen und gezielte Kampagnen individuell auf ihre Bedürfnisse anzupassen. ### 💡 Vorteile der RFM-Analyse - **Überblick**: Die RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary Value) bietet einen klaren Überblick über das Kaufverhalten der Kund:innen. - **Analyse**: Sie ermöglicht die Identifikation von wertvollen Kundensegmenten. - **Effizientere Strategien**: Auf Basis der Segmente können spezifische Kampagnen versendet werden. ### Beschreibung des Features #### **Was kann das Feature?** Die RFM-Analyse ist ein Analysefunktion, welche Kund:innen anhand ihrer Kaufhistorie bewertet. Es nutzt drei Hauptkriterien: Aktualität (Recency), Häufigkeit (Frequency) und Umsatz (Monetary Value), um die Kund:innen in verschiedene Segmente zu klassifizieren. Diese Segmentierung hilft dabei, die wertvollsten Kund:innen zu identifizieren und gezielt anzusprechen. Auf Basis der Segmente können Kampagnen erstellt und geplant werden. Dabei gibt es die Segmente: ![rfm-analyse (1)](https://knowledge.helloagain.com/hs-fs/hubfs/rfm-analyse%20(1).png?width=688&height=1223&name=rfm-analyse%20(1).png) - **Kann sie nicht verlieren** (Can't Lose Them) - **Loyal** (Loyal Customers) - **Champions** - **Im Ruhezustand** (Hibernating) - **Braucht Aufmerksamkeit** (Need Attention) - **Potenziell loyal** (Potential Loyalist) - **Gefährdet** (At Risk) - **Kurz vor dem Absprung** (About to Sleep) - **Vielversprechend** (Promising) - **Neue Kunden** (New Customers) ### Funktionsweise im Dashboard/App #### **Funktionsweise in der App** In der App ist diese Analyse für Kund:innen nicht ersichtlich, sie ist lediglich für die Dashboard-Manager:innen ersichtlich.   ### **Erstellung im Dashboard** Die **RFM-Analyse** lässt sich über das Dashboard aufrufen: ➡️ **Navigation:** **Analytics → RFM-Analyse** 💡 **Hinweis:** Die Analyse ist im **Pro Plan** verfügbar. Nutzer:innen im Starter- oder Plus-Plan sehen eine **Upsell-Page** im Dashboard. ### **So funktioniert’s:** 1️⃣ **Automatische Segmentierung:** Kund:innen werden automatisch in Segmente wie **Power-User** oder **Abwanderungsgefährdete** eingeteilt. 2️⃣ **Grafische Darstellung:** Die Ergebnisse werden in einer übersichtlichen Grafik präsentiert, die leicht verständlich ist. 3️⃣ **Detaileinblicke:** Ein Klick auf ein Segment zeigt dir detaillierte Informationen zu den zugeordneten Kund:innen. 4️⃣ **Kampagnenplanung:** Basierend auf den Segmenten kannst du gezielte Kampagnen für bestimmte Kundengruppen oder individuelle Nutzer:innen erstellen. #### Use-Cases - Ein typischer Use-Case ist die Identifikation von Champions, die regelmäßig und mit hohem Umsatz einkaufen. Diese Kund:innen können mit exklusiven Angeboten und personalisierten Nachrichten angesprochen werden, um ihre Loyalität weiter zu stärken. - Ein weiterer Use-Case ist es Kund:innen aus dem “Can’t lose them”-Segment zum Beispiel mit einem Rückhol-Angebot zu reaktivieren. ![](https://knowledge.helloagain.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-16-2025-08-49-06-4704-AM.png?width=688&height=322&name=image-png-Jan-16-2025-08-49-06-4704-AM.png) ### **Technische Details und Integration** #### **Technische Anforderungen:** - Für die **RFM-Analyse** müssen folgende Daten im Dashboard vorhanden sein: - Zeitpunkt der Einkäufe - Häufigkeit der Einkäufe - Umsatz pro Kunde - Nur mit diesen Daten kann die Analyse korrekt dargestellt werden. #### **Berechnung der RFM-Analyse:** Die Analyse teilt Kund:innen in fünf Gruppen auf, basierend auf zwei Kriterien: 1️⃣ **Recency (Aktualität):** Wie kürzlich war der Kunde aktiv? 2️⃣ **Frequency (Häufigkeit):** Wie oft war der Kunde in den letzten 12 Monaten aktiv? - **Bewertung:** Recency und Frequency werden in **20%-Schritten** eingeteilt. - **Gruppierung:** - **Klasse 1:** Die unteren 20% (am seltensten aktiv oder lange inaktiv). - **Klasse 5:** Die oberen 20% (am aktivsten oder kürzlich aktiv). - **Klassen 2-4:** Dazwischenliegende Kundengruppen. 💡 **Beispiel:** - Ein Kunde, der in den letzten 12 Monaten sehr häufig aktiv war, wird in die **höchste Frequenz-Klasse (5)** eingeteilt. - Ein Kunde, der selten aktiv war, landet in der **niedrigsten Frequenz-Klasse (1)**. - **Recency:** Kunden, die erst kürzlich aktiv waren, kommen in eine höhere Klasse; inaktive Kunden in eine niedrigere. #### **5x5-Matrix:** Die Analyse erfolgt über eine **5x5-Matrix**, die zeigt: - **Wie oft** die Kund:innen aktiv waren (Frequency). - **Wie kürzlich** sie aktiv waren (Recency). #### **Voraussetzungen:** - Umsatz muss gemessen werden (z. B. über **RKSV/TSE** oder Kassenintegration). - **Mandantenfähigkeit** wird nicht unterstützt. Mit diesen Anforderungen liefert die RFM-Analyse präzise Ergebnisse, um Kundengruppen gezielt anzusprechen. 🚀   **Du möchtest auch mit diesem Feature arbeiten? Dann informiere uns einfach kurz!** [-\> Jetzt Feature anfragen!](mailto:success@helloagain.at)   - [Mein Dashboard](https://knowledge.helloagain.com/mein-dashboard?hsLang=de#main-content) - [Allgemeine Informationen zum Dashboard](https://knowledge.helloagain.com/mein-dashboard?hsLang=de#allgemeine-informationen-zum-dashboard) - [Onboarding](https://knowledge.helloagain.com/mein-dashboard?hsLang=de#onboarding) - [App Editor](https://knowledge.helloagain.com/mein-dashboard?hsLang=de#app-editor) - [FAQs](https://knowledge.helloagain.com/mein-dashboard?hsLang=de#faqs) - [Nachrichten](https://knowledge.helloagain.com/nachrichten?hsLang=de#main-content) - [Überblick](https://knowledge.helloagain.com/nachrichten?hsLang=de#%C3%BCberblick) - [Kampagnen](https://knowledge.helloagain.com/nachrichten?hsLang=de#kampagnen) - [Kalender](https://knowledge.helloagain.com/nachrichten?hsLang=de#kalender) - [Autopilot](https://knowledge.helloagain.com/nachrichten?hsLang=de#autopilot) - [Newsletter](https://knowledge.helloagain.com/nachrichten?hsLang=de#newsletter) - [Push Notification](https://knowledge.helloagain.com/nachrichten?hsLang=de#push-notification) - [FAQs](https://knowledge.helloagain.com/nachrichten?hsLang=de#faqs) - [Incentivierung](https://knowledge.helloagain.com/incentivierung?hsLang=de#main-content) - [Überblick](https://knowledge.helloagain.com/incentivierung?hsLang=de#%C3%BCberblick) - [Prämien](https://knowledge.helloagain.com/incentivierung?hsLang=de#pr%C3%A4mien) - [Gewinnspiele](https://knowledge.helloagain.com/incentivierung?hsLang=de#gewinnspiele) - [Coupons](https://knowledge.helloagain.com/incentivierung?hsLang=de#coupons) - [Challenges](https://knowledge.helloagain.com/incentivierung?hsLang=de#challenges) - [Treuepunkte](https://knowledge.helloagain.com/incentivierung?hsLang=de#treuepunkte) - [FAQs](https://knowledge.helloagain.com/incentivierung?hsLang=de#faqs) - [Kunden](https://knowledge.helloagain.com/kunden?hsLang=de#main-content) - [Überblick](https://knowledge.helloagain.com/kunden?hsLang=de#%C3%BCberblick) - [Kunden](https://knowledge.helloagain.com/kunden?hsLang=de#kunden) - [Segmente](https://knowledge.helloagain.com/kunden?hsLang=de#segmente) - [Kunden importieren](https://knowledge.helloagain.com/kunden?hsLang=de#kunden-importieren) - [Kundenlöschungen](https://knowledge.helloagain.com/kunden?hsLang=de#kundenl%C3%B6schungen) - [FAQs](https://knowledge.helloagain.com/kunden?hsLang=de#faqs) - [Content](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#main-content) - [Überblick](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#%C3%BCberblick) - [Locations](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#locations) - [Push My App](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#push-my-app) - [Umfragen](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#umfragen) - [App Banner](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#app-banner) - [Seitenverwaltung](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#seitenverwaltung) - [CMS](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#cms) - [News](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#news) - [Formulare](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#formulare) - [Kundenbewertungen](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#kundenbewertungen) - [Events](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#events) - [FAQs](https://knowledge.helloagain.com/content?hsLang=de#faqs) - [Gamification](https://knowledge.helloagain.com/gamification?hsLang=de#main-content) - [Kalender-Spiele](https://knowledge.helloagain.com/gamification?hsLang=de#kalender-spiele) - [Glücksrad](https://knowledge.helloagain.com/gamification?hsLang=de#gl%C3%BCcksrad) - [Blocks](https://knowledge.helloagain.com/gamification?hsLang=de#blocks) - [Analytics](https://knowledge.helloagain.com/analytics?hsLang=de#main-content) - [Überblick](https://knowledge.helloagain.com/analytics?hsLang=de#%C3%BCberblick) - [Frequenzstatistik](https://knowledge.helloagain.com/analytics?hsLang=de#frequenzstatistik) - [Bevorzugte Locations](https://knowledge.helloagain.com/analytics?hsLang=de#bevorzugte-locations) - [FAQs](https://knowledge.helloagain.com/analytics?hsLang=de#faqs) - [Weitere Tools](https://knowledge.helloagain.com/weitere-tools?hsLang=de#main-content) - [RKSV Bons](https://knowledge.helloagain.com/weitere-tools?hsLang=de#rksv-bons) - [Belegwarteschlange](https://knowledge.helloagain.com/weitere-tools?hsLang=de#belegwarteschlange) - [Verdächtige Aktivitäten](https://knowledge.helloagain.com/weitere-tools?hsLang=de#verd%C3%A4chtige-aktivit%C3%A4ten) - [Automatisierungen](https://knowledge.helloagain.com/weitere-tools?hsLang=de#automatisierungen) - [Deeplinks](https://knowledge.helloagain.com/weitere-tools?hsLang=de#deeplinks) - [Digitaler Stempelpass](https://knowledge.helloagain.com/weitere-tools?hsLang=de#digitaler-stempelpass) - [FAQs](https://knowledge.helloagain.com/weitere-tools?hsLang=de#faqs) - [Einstellungen](https://knowledge.helloagain.com/einstellungen?hsLang=de#main-content) - [Appstore Connect Keys](https://knowledge.helloagain.com/einstellungen?hsLang=de#appstore-connect-keys) - [Rechtliches](https://knowledge.helloagain.com/einstellungen?hsLang=de#rechtliches) - [Registrierungsflow / Login](https://knowledge.helloagain.com/einstellungen?hsLang=de#registrierungsflow-login) - [2-Faktor-Authentifizierung](https://knowledge.helloagain.com/einstellungen?hsLang=de#2-faktor-authentifizierung) - [Developer Account](https://knowledge.helloagain.com/einstellungen?hsLang=de#developer-account) - [FAQs](https://knowledge.helloagain.com/einstellungen?hsLang=de#faqs) - [Addons](https://knowledge.helloagain.com/addons?hsLang=de#main-content) - [Fraud Detection](https://knowledge.helloagain.com/addons?hsLang=de#fraud-detection) - [Games Subscription Package](https://knowledge.helloagain.com/addons?hsLang=de#games-subscription-package) - [Mehrfachpunkte-Regel](https://knowledge.helloagain.com/addons?hsLang=de#mehrfachpunkte-regel) - [Mehrsprachigkeit](https://knowledge.helloagain.com/addons?hsLang=de#mehrsprachigkeit) - [Digitale Guthabenkarte und Geschenkegutscheine](https://knowledge.helloagain.com/addons?hsLang=de#digitale-guthabenkarte-und-geschenkegutscheine) - [Mitarbeiterbereich](https://knowledge.helloagain.com/addons?hsLang=de#mitarbeiterbereich) - [Kassenintegration](https://knowledge.helloagain.com/addons?hsLang=de#kassenintegration) - [Product Updates](https://knowledge.helloagain.com/product-updates?hsLang=de#main-content) - [Product Updates 2024](https://knowledge.helloagain.com/product-updates?hsLang=de#product-updates-2024) - [Product Updates 2025](https://knowledge.helloagain.com/product-updates?hsLang=de#product-updates-2025) - [Product Updates 2026](https://knowledge.helloagain.com/product-updates?hsLang=de#product-updates-2026) - [PushMyApp](https://knowledge.helloagain.com/pushmyapp?hsLang=de#main-content) - [Super User Guide](https://knowledge.helloagain.com/pushmyapp?hsLang=de#super-user-guide) - [Prämiensystem mit Mehrwert](https://knowledge.helloagain.com/pushmyapp?hsLang=de#pr%C3%A4miensystem-mit-mehrwert) - [Aktive App-Bewerbung](https://knowledge.helloagain.com/pushmyapp?hsLang=de#aktive-app-bewerbung) - [Regelmäßige Kommunikation](https://knowledge.helloagain.com/pushmyapp?hsLang=de#regelm%C3%A4%C3%9Fige-kommunikation) - [Quick Start Guide für Mitarbeiter:innen](https://knowledge.helloagain.com/pushmyapp?hsLang=de#quick-start-guide-f%C3%BCr-mitarbeiterinnen) - [hello again Funktionsbeschreibung](https://knowledge.helloagain.com/hello-again-funktionsbeschreibung?hsLang=de#main-content) - [Starter Plan](https://knowledge.helloagain.com/hello-again-funktionsbeschreibung?hsLang=de#starter-plan) - [Plus Plan](https://knowledge.helloagain.com/hello-again-funktionsbeschreibung?hsLang=de#plus-plan) - [Professional Plan](https://knowledge.helloagain.com/hello-again-funktionsbeschreibung?hsLang=de#professional-plan) - [Addons](https://knowledge.helloagain.com/hello-again-funktionsbeschreibung?hsLang=de#addons) - [Integrationen](https://knowledge.helloagain.com/hello-again-funktionsbeschreibung?hsLang=de#integrationen) [![Chill listening crop-3](https://knowledge.helloagain.com/hs-fs/hubfs/hello%20again%20logo%20klein%20mails-1.jpeg?width=161&height=60&name=hello%20again%20logo%20klein%20mails-1.jpeg "Chill listening crop-3")](https://www.helloagain.com/de) Copyright © 2025, hello again GmbH