customer reviews

What exactly can this function do?

There are essentially two types of assessments:

• Internes Feedback:
  
  Direkt nach einer Aktivität, zum Beispiel nach einem Einkauf, einem Geschäftsbesuch oder einem Onlinekauf, kannst du deine Kund:innen automatisiert um Feedback bitten. So erhältst du direkt Rückmeldungen zur Dienstleistung, zur Filiale oder zu einem bestimmten Angebot.
  Auf Wunsch kannst du deine Kund:innen dafür auch mit Treue-Punkten belohnen.

• Externes Feedback / öffentliche Bewertung:
  
  

  Fällt das interne Feedback positiv aus, können deine Kund:innen anschließend eine öffentliche Bewertung auf externen Plattformen wie zum Beispiel Google abgeben. So stärkst du deine Sichtbarkeit, sammelst mehr relevante Bewertungen und schaffst zusätzlich Vertrauen bei neuen Kund:innen.

Fällt das interne Feedback negativ aus, kannst du die Rückmeldung direkt im Dashboard einsehen und darauf reagieren. Auf Wunsch kannst du betroffene Kund:innen auch individuell oder automatisiert kontaktieren.

The added value for you

• If your customers are not satisfied, you will receive valuable feedback that you can incorporate right away. 
• You can also contact dissatisfied customers directly and smooth things over.
• If your customers are satisfied, you can benefit from this, not only because they will shop with you again, but also because they can leave positive reviews directly on external platforms such as Google Reviews. This will attract new customers.
• You can conduct different types of surveys to find out what people think about your company, a specific branch, etc. This allows you to respond more specifically to your customers' wishes and increase satisfaction—thus retaining your repeat customers.

The functions in detail

• Immediately after an activity (e.g., shopping or checking in at a store), you can automatically ask your customers for feedback.
• You can ask customers to rate one of your stores via a push notification.
• Customers can initially provide you with internal feedback.
• You can also reward customers for this internal feedback.
• If the feedback is positive, your customers will be given the opportunity to rate your company on external platforms.
• If the feedback is negative, your customers have the option of sending you private suggestions for improvement.
• You can view and edit any suggestions for improvement that have been received in the content management section of your dashboard. 
• You can also see a history of all internal customer reviews and the average rating in stars.

Neu bei den Bewertungen 💥

Früher waren Kundenbewertungen in der App vor allem eine einfache Liste von Sternen. Heute ist dieser Bereich deutlich umfassender: Du siehst gebündelt, was deine Kund:innen über dein Unternehmen denken – sowohl in der App als auch auf Google.

Was bleibt: die bewährte Basis

Weiterhin setzen wir auf intelligente App-Bewertungen. Das bedeutet:

- Zufriedene Kund:innen werden gezielt dazu angeregt, eine öffentliche Bewertung abzugeben.
- Kritische Rückmeldungen können direkt in der App abgegeben werden, damit du frühzeitig darauf reagieren kannst, bevor sie öffentlich werden.
- Das Ziel bleibt unverändert: **Kund:innen besser binden und Abwanderung reduzieren.

Was neu ist: dein Feedback-Upgrade

Dein Dashboard wurde erweitert und bietet dir jetzt noch mehr Überblick und Auswertungsmöglichkeiten:

- Google- und App-Bewertungen an einem Ort:
 Du musst nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln. Im Dashboard werden App-Bewertungen und Google-Rezensionen gebündelt dargestellt, inklusive Gesamtschnitt über alle Kanäle.

- KI-gestützte Zusammenfassung:
Statt einzelne Kommentare manuell auszuwerten, erhältst du automatisch eine strukturierte Zusammenfassung. So erkennst du schneller, was besonders positiv auffällt und an welchen Stellen es Verbesserungspotenzial gibt.

- Standortvergleich auf einen Blick:
Mit der Standort-Statistik kannst du nachvollziehen, wie einzelne Filialen im Vergleich abschneiden – sowohl bei App-Bewertungen als auch bei Google-Sternen.