WhatsApp

Mehrwert des Features

Das WhatsApp-Addon bietet dir eine weiteren, sehr beliebten Kommunikationskanal mit deinen Kund:innen. Dadurch können Kund:innen direkt über WhatsApp erreicht werden – mit deutlich höherer Sichtbarkeit und Interaktion im Vergleich zu klassischen Kanälen.

WhatsApp-Nachrichten erzielen im Durchschnitt sehr hohe Öffnungsraten bis zu 80% oder sogar höher. Auch die Interaktionsraten liegen deutlich über anderen Kanälen.

Die wichtigsten Vorteile im Überblick:

Höhere Aufmerksamkeit: Nachrichten werden deutlich häufiger geöffnet als E-Mails oder Push-Nachrichten
Persönlichere Kommunikation: Direkter, dialogorientierter Kanal mit hoher Nutzerakzeptanz
Mehr Engagement & Conversion: Schnellere Reaktionen und höhere Interaktionsraten
Ergänzung bestehender Kanäle: Erweiterung von Push, E-Mail und SMS um einen weiteren starken Touchpoint
Erreichbarkeit wenn Kund:innen keine Push-Nachrichten aktiviert haben: Auch Nutzer:innen ohne aktivierte Push-Benachrichtigungen können erreicht werden

Beschreibung des Features

Das WhatsApp-Addon ermöglicht den Versand von WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem hello again Dashboard.

Nachrichten werden im Rahmen von Kampagnen erstellt (das funktioniert wie bei den Push-Nachrichten beispielsweise) und an ausgewählte Zielgruppen ausgespielt. Der Versand erfolgt auf Basis von vorab definierten und von Meta freigegebenen Nachrichtenvorlagen. (Dazu weiter unten mehr)

Funktionalitäten im Überblick

Versand von WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem Dashboard
Nutzung von von Meta freigegebenen Nachrichtenvorlagen
Segmentierung von Zielgruppen
Planung und zeitgesteuerter Versand
Analyse der Kampagnenperformance über den Meta Business Manager (Wie viele Kund:innen haben meine Nachricht gesehen? Wie viele haben geklickt? ...)
Einholung und Verwaltung von Einwilligungen (Opt-in/Opt-out)

Funktionalitäten im Detail

1. Versand über Vorlagen

Der Versand von WhatsApp-Nachrichten basiert auf sogenannten Vorlagen (Templates).

Vorlagen werden im WhatsApp Business Manager (Meta Business Suite) erstellt
Inhalte können individuell gestaltet und mit Platzhaltern personalisiert werden
Jede Vorlage wird von Meta geprüft und muss freigegeben werden, bevor sie verwendet werden kann

Keine Sorge, wir unterstützen dich gerne bei der Erstellung der ersten Vorlagen - klingt kompliziert, geht aber ganz einfach!

Wichtig:
Vorlagen werden kontinuierlich anhand des Empfänger-Feedbacks bewertet. Negative Rückmeldungen (z. B. Spam-Meldungen) können dazu führen, dass eine Vorlage eingeschränkt oder deaktiviert wird. Verfasse also relevante Nachrichten für deine Kund:innen!

2. Kampagnensteuerung

WhatsApp-Nachrichten werden wie andere Kampagnen im Dashboard geplant und gesteuert:

Auswahl der Zielgruppe (Segmentierung möglich)
Planung des Versandzeitpunkts
Kombination mit anderen Kanälen im Rahmen von Kampagnenstrategien (z.B. zusätzlich wird eine Push-Nachricht oder eine E-Mail ausgesendet)

3. Automatisierung

Neben einmaligen Kampagnen können auch automatisierte Nachrichten eingesetzt werden, z. B.:

Nachrichten nach bestimmten Aktionen (z. B. Kauf)
Reminder oder Follow-ups
Reaktivierungskampagnen

4. Performance & Analyse

Die Performance von WhatsApp-Kampagnen wird im Meta Business Manager ausgewertet:

Öffnungsraten
Interaktionen
weitere kampagnenspezifische Kennzahlen

5. Einwilligung der Nutzer:innen

Der Versand von WhatsApp-Nachrichten erfolgt ausschließlich auf Basis einer Zustimmung:

Nutzer:innen müssen aktiv ein Opt-in geben
Ein Widerruf (Opt-out) ist jederzeit möglich

Typische Use Cases

Segmentierte Kampagnen für besonders aktive WhatsApp-Zielgruppen
Promotions, Aktionen und Ankündigungen
Reminder (z. B. Events oder Angebote)
Reaktivierung inaktiver Kund:innen
Automatisierte Nachrichten nach Interaktionen
Ansprache von Nutzer:innen ohne aktivierte Push-Nachrichten
Kommunikation mit Kund:innen, die keine App haben

Kosten

Das WhatsApp-Addon ist ein kostenpflichtiges Feature.

Zusätzlich fallen pro versendeter Nachricht Gebühren von Meta (WhatsApp) an, die direkt an Meta zu entrichten sind und unabhängig von hello again berechnet werden.

Die Preise variieren je nach Land und Region und können hier eingesehen werden:
https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing (Kategorie: Marketing)