Für unterschiedliche Anwendungsfälle stehen dir automatische und manuelle Segmente mit passenden Kriterien zur Verfügung.
Was sind manuelle Segmente? 💡
Im Gegensatz zu automatischen Segmenten bestehen manuelle Segmente aus einer festen Liste von Nutzer:innen.
Sie werden nicht automatisch anhand bestimmter Kriterien aktualisiert, sondern gezielt im Dashboard erstellt.
Das passiert meist durch CSV-Importe oder durch das manuelle Hinzufügen einzelner Nutzer:innen zu einer Gruppe.
Wofür benötige ich manuelle Segmente?
Manuelle Segmente kannst du für viele Anwendungsfälle nutzen, die über einen reinen Import hinausgehen.
Besonders häufig werden sie für interne Tests verwendet, um bestimmte App-Funktionen zunächst nur für eine ausgewählte Gruppe freizugeben.
So kannst du Funktionen gezielt prüfen und als Einschränkung überall dort einsetzen, wo dein Team testet, bevor sie für alle Kund:innen ausgerollt werden.
Auch im Automation Builder spielen manuelle Segmente eine wichtige Rolle. Dort kannst du sie nutzen, um Automatisierungen gezielt auszulösen oder bestimmte Zielgruppen einzuschränken.
So stellst du sicher, dass Nachrichten, Aktionen oder Tests nur bei den gewünschten Nutzer:innen ankommen.
Was kann man mit automatischen Segmenten machen? 💫
Mit automatischen Segmenten teilst du deine Nutzer:innen vollautomatisch nach ihrem Profil oder Verhalten auf. So kannst du sie ohne manuellen Aufwand gezielt mit passenden Push- oder E-Mail-Kampagnen ansprechen.
Welche Kriterien kannst du für automatische Segmente nutzen?
Automatische Segmente basieren auf Filterbedingungen.
Damit kannst du Nutzer:innen nach verschiedenen Merkmalen gruppieren, zum Beispiel:
Allgemein
- Alle Kontakte: Diese Bedingung wählt alle Kontakte aus und dient oft als Ausgangsbasis, die du mit weiteren Filtern eingrenzen kannst.
- Keine Kontakte: Mit dieser Bedingung werden keine Kontakte ausgewählt.
- Segment: Filtere nach Nutzer:innen, die sich bereits in einem oder mehreren ausgewählten Segmenten befinden. Mit „Segment ausschließen“ kannst du die Bedingung umkehren, zum Beispiel für alle Nutzer:innen außer dem Segment „Mitarbeiter“.
- Prämientyp: Segmentiere nach Nutzer:innen, die eine Prämie eines bestimmten Typs eingelöst haben, zum Beispiel Gewinnspiel, In Filiale, Promo Code, Versand oder Sofort.
Demografie und Profil 👩💻
- Geburtstag: Filtere nach dem exakten Tag, dem Geburtsmonat oder nach Tagen vor bzw. nach dem Geburtstag.
- Alter: Grenze nach einem bestimmten Altersbereich ein oder filtere gezielt nach Nutzer:innen ohne Altersangabe.
- Geschlecht: Filtere nach männlich, weiblich oder ohne Angabe.
- Postleitzahl: Begrenze deine Zielgruppe auf bestimmte PLZ-Bereiche.
- E-Mail-Adresse: Filtere nach E-Mail-Adressen, die einen bestimmten Text enthalten oder einem bestimmten Muster entsprechen. So kannst du zum Beispiel alle Adressen mit „@deinefirma.com“ als internes Mitarbeiter-Segment zusammenfassen.
Aktivität und Anmeldung 🏃
- Aktivität: Filtere nach Nutzer:innen, die eine bestimmte Aktivität ausgeführt oder nicht ausgeführt haben. Du kannst dabei auch nach Nutzer:innen mit oder ohne beliebiger Aktivität filtern und den Zeitraum flexibel eingrenzen, zum Beispiel auf die letzten 30 Tage.
- Letzte Aktivität: Erkenne Nutzer:innen, deren letzte Interaktion in einem bestimmten Zeitraum liegt. Das ist besonders hilfreich für Rückhol-Kampagnen.
- Nach Aktivität: Wähle Nutzer:innen aus, bei denen seit einer bestimmten Aktivität bereits eine festgelegte Anzahl an Tagen vergangen ist. Optional kannst du zusätzlich nach Punkte-Plus oder Punkte-Minus einschränken.
- Registrierung: Filtere nach dem genauen Anmeldedatum oder nach einem bestimmten Registrierungszeitraum.
- Nach Registrierung / Zeit nach Registrierung: So kannst du Aktionen genau, mindestens oder höchstens eine bestimmte Anzahl an Tagen nach der Anmeldung auslösen, zum Beispiel für Onboarding-Strecken.
- Art der Registrierung: Unterscheide zwischen „Mit Gerät“ und „Vollständige Anmeldung“. Das ist hilfreich, wenn du Gast-Nutzer:innen gezielt zur vollständigen Registrierung motivieren möchtest.
- Login-Methode: Segmentiere nach der genutzten Anmeldung, zum Beispiel Passwort, Facebook, Google, SMS oder Apple-ID. Auch Nutzer:innen mit oder ohne Anmeldung kannst du gezielt ein- oder ausschließen.
- Benutzer:in ist importiert: Filtere danach, ob Nutzer:innen importiert wurden oder nicht. So kannst du zum Beispiel importierte Bestandskund:innen gezielt zur App-Nutzung aktivieren.
- Authentifizierung durch Drittanbieter: Segmentiere nach Nutzer:innen, die über einen bestimmten Drittanbieter authentifiziert wurden.
Punkte und Loyalty 💯
- Punkte zwischen / Aktuelle Punkte: Erstelle Segmente auf Basis des aktuellen Punktestands zwischen einem Minimum und Maximum.
- Gesamtpunkte / Gesamt gesammelte Punkte: Filtere nach der gesamten historischen Punktesumme.
- Punkteänderung: Segmentiere nach Nutzer:innen, bei denen sich Punkte verändert haben. Dabei kannst du mit Punkteschwelle, Plus oder Minus und einer bestimmten Aktivität arbeiten.
- Punkte laufen ab / Punkteverfall: Erkenne Nutzer:innen, deren Punkte innerhalb einer bestimmten Vorlaufzeit verfallen. Das eignet sich gut für Erinnerungs-Kampagnen.
- Konto: Filtere nach dem Punktestand in einem bestimmten Punktekonto, zum Beispiel bei einem Stempelpass oder einem eigenen Bonuskonto.
Einkäufe 🛍️
- Anzahl an Einkäufen: Segmentiere nach der Anzahl an Einkäufen, zum Beispiel mehr als, weniger als oder genau eine bestimmte Anzahl.
- Gekauftes Produkt: Filtere nach Nutzer:innen, die bestimmte Produkte gekauft oder nicht gekauft haben. Dabei kannst du nach Produktname, Produktkategorie oder Produkt-ID filtern und zusätzlich einen Zeitraum festlegen. Diese Bedingung setzt den Rechnungsscan voraus.
- Erzeugter Umsatz: Segmentiere nach dem Umsatz, den Nutzer:innen generiert haben, zum Beispiel für besonders wertvolle Kundengruppen.
Interaktionen 🎯
- Prämie eingelöst: Filtere nach Nutzer:innen, die eine bestimmte Prämie mindestens einmal eingelöst haben. Bei Gewinnspiel-Prämien kannst du zusätzlich nach Gewinnern, Nicht-Gewinnern oder ausgenommenen Teilnehmern unterscheiden.
- Prämie aktiviert: Segmentiere nach Nutzer:innen, die eine bestimmte Prämie aktiviert haben. So kannst du sie später gezielt an die Einlösung erinnern.
- Teilnahme an Gewinnspiel: Wähle alle Teilnehmer:innen, nur Gewinner:innen oder ausgenommene Gewinner:innen eines bestimmten Gewinnspiels aus.
- Event-Gäste: Filtere nach Gästen eines bestimmten Events, zum Beispiel nach allen Gästen, nur Zusagen oder nur Absagen.
- Teilnahme an Challenge: Segmentiere nach Nutzer:innen, die an einer Challenge teilgenommen haben. Diese Bedingung ist nur verfügbar, wenn das Challenge-Feature genutzt wird.
- Teilnahme an Umfrage: Filtere nach Nutzer:innen, die an einer bestimmten Umfrage teilgenommen oder nicht teilgenommen haben. Diese Bedingung ist nur verfügbar, wenn das Umfrage-Feature aktiviert ist.
Nachrichten ✉️
- Kampagne erhalten: Segmentiere nach Nutzer:innen, die eine bestimmte Kampagne erhalten oder nicht erhalten haben.
- Kampagne geöffnet: Filtere nach Nutzer:innen, die eine bestimmte Kampagne geöffnet oder nicht geöffnet haben.
- Hat E-Mail geöffnet: Wähle Nutzer:innen aus, die bereits E-Mails geöffnet haben, zum Beispiel für besonders aktive Empfängergruppen.
System und Erreichbarkeit 📈
- Benachrichtigungseinstellungen: Filtere nach Push-Berechtigung sowie nach Zustimmungen und Verifizierungen, zum Beispiel bei E-Mail, Telefonnummer oder WhatsApp. So kannst du etwa nur Nutzer:innen mit Newsletter-Anmeldung für E-Mail-Kampagnen auswählen.
- Kundennummer: Filtere danach, ob bereits eine Kundennummer vorhanden ist oder nicht. Das kann hilfreich sein, wenn du Nutzer:innen zur Verknüpfung ihres Kontos auffordern möchtest.
- App-Version: Filtere nach installierter Mindest- oder Maximal-Version der App. So kannst du zum Beispiel Nutzer:innen älterer App-Versionen gezielt auf ein Update hinweisen.
Nutzung und Verhalten in der App 📍
- Check-in-Typ: Unterscheide zwischen Background- und Foreground-Check-in.
Geografie 🌍
- Sprache: Filtere nach der verwendeten App-Sprache, zum Beispiel für mehrsprachige Kampagnen.
- Land: Begrenze deine Zielgruppe auf bestimmte Länder.
- Postleitzahl: Wähle bestimmte PLZ-Bereiche aus, etwa für regionale Aktionen oder Einladungen.
- Besuchte Location: Segmentiere nach Nutzer:innen, die in bestimmten Locations eingecheckt oder eingekauft haben.
- Bevorzugte Location: Filtere nach der bevorzugten Location deiner Nutzer:innen.
- Prognostizierter nächster Besuch: Erkenne Nutzer:innen, deren nächster Besuch in einem bestimmten Zeitraum erwartet wird, und sprich sie frühzeitig mit einem passenden Angebot an.
Sicherheit und Betrugserkennung 🔒
- IP-Adresse: Filtere nach einer bestimmten IP-Adresse. Diese Bedingung ist nur verfügbar, wenn die Betrugserkennung genutzt wird.
- Betrugsstatus: Segmentiere nach einem bestimmten Betrugsstatus. Auch diese Bedingung ist nur verfügbar, wenn die Betrugserkennung aktiviert ist.
So kannst du automatische Segmente sehr flexibel aufbauen und genau die Zielgruppen erstellen, die du für deine Kampagnen oder Automatisierungen brauchst.
Was ist im Starter Plan bei der Analyse möglich?
Auch im Starter Plan kannst du mit Segmenten arbeiten und wichtige Kennzahlen auswerten.
Erweiterte Segmentanalysen und RFM-Auswertungen sind jedoch nur im Pro Plan verfügbar.
Im Starter Plan stehen dir unter anderem diese Möglichkeiten zur Verfügung:
- Aktuelle Segmentgröße: In der Segment-Übersicht siehst du, wie viele Nutzer:innen die Bedingungen deines Segments gerade erfüllen.
- Reichweiten-Vorschau: Wenn du eine Push- oder E-Mail-Kampagne erstellst und ein Segment auswählst, zeigt dir das System die geschätzte Reichweite.
Mehr Infos und häufige Fragen zu Segmenten haben wir für dich in einer eigenen FAQ-Seite zusammengefasst.