Mit dem Umfrage-Tool kannst du gezielt Feedback von deinen Kund:innen einholen, ihre Wünsche besser verstehen und dein Angebot darauf abstimmen. Erfahre hier, wie du Umfragen erstellen, verwalten und optimal einsetzen kannst.
🛠 Umfrage erstellen: Schritt für Schritt
1️⃣ Navigation
Gehe im Dashboard zu Content → Umfragen und klicke auf „Neue Umfrage erstellen“.
2️⃣ Basisinformationen festlegen
- Titel: Gib der Umfrage einen aussagekräftigen Namen.
- Beschreibung: Formuliere eine kurze Einführung, um deinen Kund:innen den Zweck der Umfrage zu erklären.
3️⃣ Fragen hinzufügen
- Wähle aus verschiedenen Fragetypen wie Mehrfachauswahl, Bewertungsskalen oder offenen Fragen.
- Du kannst Fragen auch Pflichtfelder machen, um sicherzustellen, dass sie beantwortet werden.
4️⃣ Zielgruppe auswählen
- Bestimme, ob die Umfrage an alle Kund:innen oder nur an ein spezifisches Segment gesendet wird.
5️⃣ Sichtbarkeits- und Laufzeit festlegen
- Definiere, wann die Umfrage sichtbar ist und wie lange sie verfügbar sein soll.
6️⃣ Design anpassen
- Lade ein passendes Vorschaubild hoch, um die Umfrage optisch ansprechender zu gestalten.
7️⃣ Speichern und veröffentlichen
- Überprüfe alle Angaben und klicke auf „Veröffentlichen“, um die Umfrage live zu schalten.
📊 Ergebnisse auswerten
- Live-Ansicht der Antworten: Verfolge in Echtzeit, wie deine Kund:innen auf die Umfrage reagieren.
- Detaillierte Statistiken: Lade die Ergebnisse als CSV-Datei herunter und analysiere die Daten, um Trends und Muster zu erkennen.
- Feedback für Verbesserungen nutzen: Verwende die Erkenntnisse, um dein Angebot weiterzuentwickeln und gezielte Maßnahmen zu ergreifen.
💡 Tipps für erfolgreiche Umfragen
- Klar und prägnant: Halte die Umfrage kurz, um die Teilnahmequote zu erhöhen.
- Belohnung anbieten: Motiviere deine Kund:innen mit kleinen Prämien, wie zusätzlichen Punkten oder Rabatten.
- Gezielte Fragen stellen: Richte die Umfrage an einer klaren Zielsetzung aus, z. B. Produktverbesserungen oder Service-Feedback.
Hier sind einige Beispiele für Umfragen, die du starten könntest:
1️⃣ Kundenzufriedenheit
- Frage deine Kund:innen, wie zufrieden sie mit deinem Produkt, Service oder der App sind.
- Beispiel: „Wie bewerten Sie unseren Service auf einer Skala von 1 bis 5?“
2️⃣ Produktbewertung
- Sammle Feedback zu spezifischen Produkten oder Dienstleistungen.
- Beispiel: „Was hat Ihnen an [Produktname] gefallen? Was können wir verbessern?“
3️⃣ Präferenzen und Wünsche
- Finde heraus, was deine Kund:innen in Zukunft sehen möchten.
- Beispiel: „Welche neuen Features oder Produkte würden Sie sich wünschen?“
4️⃣ Veranstaltungs-Feedback
- Hole Meinungen zu einem Event ein, das du organisiert hast.
- Beispiel: „Wie bewerten Sie unser Event? Was könnten wir beim nächsten Mal besser machen?“
5️⃣ Prämien-Vorlieben
- Frage, welche Prämien deine Kund:innen bevorzugen.
- Beispiel: „Welche Prämie würde Sie am meisten motivieren, Punkte zu sammeln?“
6️⃣ Marketing-Kampagnen
- Teste neue Werbeideen oder Kampagnen.
- Beispiel: „Welche Art von Angeboten sprechen Sie am meisten an (Rabatte, kostenlose Produkte, etc.)?“
7️⃣ Demografische Daten
- Lerne deine Zielgruppe besser kennen.
- Beispiel: „Wie alt sind Sie?“ oder „Was ist Ihr bevorzugter Einkaufskanal?“
8️⃣ Benutzerfreundlichkeit der App
- Ermittle, wie einfach und intuitiv deine Kund:innen deine App finden.
- Beispiel: „Gab es Schwierigkeiten, sich in der App zurechtzufinden? Wenn ja, welche?“
9️⃣ Saisonale Themen
- Nutze besondere Anlässe wie Weihnachten, Ostern oder den Sommer.
- Beispiel: „Welche sommerlichen Aktionen oder Angebote würden Sie sich wünschen?“
0️⃣ Test neuer Produkte oder Features
- Führe Umfragen vor einer Produkteinführung durch, um Feedback zu erhalten.
- Beispiel: „Würden Sie [neues Produkt/Feature] nutzen? Warum oder warum nicht?“
