In diesem Artikel wird der Begriff "Super User" definiert, Tätigkeitsfelder beschrieben und Aufgaben des Super Users geklärt
Definition
Die Betreuung des Dashboards und der App ist ein eigener Aufgabenbereich. Es sollte eine hauptverantwortliche Person für das Treueprogramm geben, welche in Absprache mit diversen Stakeholdern für den Inhalt und die Betreuung zuständig ist. Ein sogenannter Super User ist genau dieser primäre Betreuer des hello again Dashboards. Der Super User ist Administrator und sowohl interne als auch externe Ansprechperson für alle Themen rund um die App im eigenen Unternehmen.
Tätigkeitsbereich - 3 Schritte zum Erfolg
Mit diesen 3 Schritten führt der Super User seine App zum Erfolg:
- Prämiensystem mit Mehrwert 💡
- App aktiv bewerben 📢
- Regelmäßige, relevante Kommunikation 📨
Tipp: Best Practice Beispiele können dabei helfen, eine erste Vorstellung von möglichen Maßnahmen zu bekommen. In den weiterführenden Artikeln findest du eine Vielzahl von Prämienempfehlungen und Best Practice Beispielen zu deiner Verwendung.
Aufgaben des Super Users
- Ziel definieren und einhalten
- Registrierungszahlen und MAU's (Monthly Active Users) definieren
- Maßnahmen zur Zielerreichung formulieren
- Mitarbeiter:innen aktivieren
- Basiswissen vermitteln und gemeinsam ausprobieren mittels Quick Start Guide
- laufend Mitarbeiter:innen über neue Prämien informieren
- neue Mitarbeiter:innen schulen
- Dashboard Inhalte beherrschen
- Prämien/Gewinnspiele erstellen
- Kampagnen (Push/Newsletter/automatisierte Nachrichten) planen
- Kontaktdetails pflegen
- Nutzerdaten analysieren und Maßnahmen ableiten
- Bewerbung planen und umsetzen
- Werbemittel erstellen (lassen) und am Point-of-Sale platzieren
- Werbemittel laufend austauschen/erneuern/aktualisieren
- App digital bewerben über Social Media, Website, etc.
- Überblick über alle App-Aktivitäten haben und regelmäßig mit Vorgesetzten/Kolleg:innen zu möglichen Prämien/Aktionen/Push-Nachrichten austauschen