Prämien erstellen & verwalten – So belohnst du deine Kund:innen effektiv

Prämien sind ein zentrales Element, um die Kundenbindung zu stärken, indem sie es ermöglichen, gesammelte Punkte gegen attraktive Belohnungen einzutauschen. Mit dem hello again Dashboard kannst du Prämien erstellen und individuell anpassen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung einer Prämie:

1. Neue Prämie anlegen:

  • Navigiere im Dashboard zur linken Seitenleiste und wähle Incentivierung > Prämien.
  • Klicke auf den blauen Button unten rechts mit der Aufschrift "Neue Prämie erstellen".
  • Es öffnet sich ein Fenster, in dem du entweder ein Template verwenden oder eine Prämie vom Prämienmarktplatz auswählen kannst.
    • Mehr Infos zum Prämienmarktplatz findest du hier

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  • Für diese Anleitung verwende die Prämienvorlage "Kostenloses Produkt"


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2. Basis-Einstellungen festlegen:

  • Name: Gib der Prämie einen eindeutigen Namen, unter dem sie in der App angezeigt wird.
  • Erforderliche Punkte: Bestimme die Anzahl der Punkte, die zum Einlösen der Prämie erforderlich sind. Bei Eingabe von "0" ist die Prämie ohne Punkte einlösbar.
  • Bild: Lade ein ansprechendes Bild hoch, um die Prämie visuell darzustellen. Empfohlene Bildgröße: 512x512px.

 

Achtung: Wenn du eine neue Prämie anlegen möchtest, ändere nicht den Namen einer bestehenden Prämie! Erstelle stattdessen eine neue Prämie und setze die alte auf inaktiv. Andernfalls stimmen die Statistiken nicht mehr überein.

3. Erweiterte Einstellungen konfigurieren

Mit den erweiterten Einstellungen kannst du deine Prämie individuell anpassen. Dazu gehören Sichtbarkeit, Einlöseoptionen und spezielle Bedingungen für bestimmte Kund:innen oder Segmente.

Darstellung

  • Kategorie: Wähle eine passende Kategorie für die Prämie, z. B. Featured.
  • Beschreibung: Gib eine kurze Beschreibung ein, die den Kund:innen zeigt, was sie mit der Prämie erhalten.

Sichtbarkeit

  • Sichtbar von/bis: Lege den Zeitraum fest, in dem die Prämie für Kund:innen in der App sichtbar ist.
  • Segment (optional): Bestimme, welche Kundensegmente die Prämie sehen können.
    • Willst du die Prämie für alle Kund:innen sichtbar machen, dann lass dieses Feld leer.
  • Kostenlose Prämieneinlösung (optional): Ist diese Option aktiviert, können nur Kund:innen, die eine kostenlose Prämieneinlösung erhalten haben, diese Prämie nutzen.

Einlösung

  • Einlöse-Typ: Wähle, wie die Prämie eingelöst werden kann
    • Übergabe im Geschäft
    • als Promo Code
    • Versand
    • Sofort
    • Einlösung über API
    • Für diese Anleitung, wähle "Übergabe im Geschäft"
  • Einlösbar von/bis: Definiere den Zeitraum, in dem die Prämie eingelöst werden kann.
  • Segment (optional): Falls gewünscht, kannst du die Einlösung auf bestimmte Kundensegmente beschränken.
  • Einschränkung der Einlösbarkeit (optional): Falls aktiviert, kann die Prämie nur innerhalb des gewählten Zeitraums und für die gewählten Segmente eingelöst werden.

Benutzerdefinierte Einstellungen

  • Benutzerdefinierte ID: Falls benötigt, kannst du eine individuelle ID für die Prämie festlegen.
  • Punktekonto: Wähle aus, von welchem Konto die Punkte bei Einlösung abgezogen werden.

Nach dem Konfigurieren der Einstellungen kannst du die Prämie Speichern oder direkt Veröffentlichen.
Die Prämie ist nur dann in der App ersichtlich, wenn du sie auch veröffentlichst. 
Durch Speichern hast du Möglichkeit, die Prämie später nochmal zu bearbeiten und dann zu veröffentlichen.

 

Optionen nach erfolgreichem Erstellen einer Prämie:
  • Eine weitere Prämie erstellen – Direkt eine neue Prämie anlegen.
  • Prämie bearbeiten – Änderungen an der erstellten Prämie vornehmen.
  • Jetzt Kunden informieren – Kunden per Push-Nachricht, E-Mail oder SMS über die neue Prämie benachrichtigen. Los geht's

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So werden die erstellten Prämien in der App angezeigt:
  • In der App sehen Nutzer ihre verfügbaren Prämien mit Punktestand, Beschreibung und Einlöseoption. Aktivierte Prämien erscheinen in einem separaten Bereich.

 

Prüfen, ob deine Prämie aktiv ist

Um sicherzustellen, dass deine Prämie aktiv ist und in der App angezeigt wird, folge diesen Schritten:

1️⃣ Navigiere zur Prämienübersicht

  • Gehe im Dashboard zu Incentivierung → Prämien.
  • Hier siehst du eine Liste aller angelegten Prämien sowie ihren Status (aktiv/inaktiv).

2️⃣ Prämienstatistik & Bearbeitung

  • Klicke unter Details, um die Statistik deiner Prämie einzusehen oder sie zu bearbeiten.

3️⃣ Prämienanzeige prüfen

  • Um die Prämie so zu sehen, wie sie in der App erscheint, klicke auf das Augensymbol 👁️.

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