Hole dir direktes Feedback von deinen Kund:innen und verbessere automatisiert deine Bewertungen auf externen Plattformen.
Was kann diese Funktion genau?
Bei den Bewertungen werden im Wesentlichen zwei Arten unterschieden:
- Internes Feedback: Direkt nach einer Aktivität (z.B. Einkauf, Geschäftsbesuch, Onlinekauf…) kannst du automatisiert deine Kund:innen um Feedback bitten (z.B. Bewertung der Dienstleistung/der Filiale/des Spiels, …). Dafür kannst du deine Kund:innen mit Treue-Punkten belohnen.
- Externes Feedback / Bewertung: Fällt das interne Feedback positiv aus, wird deinen Kund:innen die Möglichkeit geboten, dein Unternehmen auf externen Plattformen wie beispielsweise Google zu bewerten. Deine externen Bewertungen werden somit verbessert und steigen in der Anzahl, was wiederum mehr Vertrauen schafft und die Bewertungen für neue Kund:innen relevanter darstellt.
Fällt das interne Feedback negativ aus, kann die Rezension direkt im Dashboard eingesehen werden und auch die Kund:innen können individuell oder automatisiert kontaktiert werden.
Der Mehrwert für dich
- Sind deine Kund:innen nicht zufrieden, erhältst du wertvolles Feedback, das du gleich einarbeiten kannst
- Außerdem kannst du unzufriedene Kund:innen direkt kontaktieren und die Wogen glätten
- Sind deine Kund:innen zufrieden, kannst du davon profitieren, nicht nur, weil sie wieder bei dir einkaufen werden, sondern auch, weil sie direkt auf externen Plattformen wie Google Bewertungen eine positive Bewertung abgeben können. Dadurch werden Neukund:innen angesprochen.
- Du kannst unterschiedliche Arten von Bewertungen durchführen und so die Meinungen über dein Unternehmen, eine spezifische Filiale usw. herausfinden. Dadurch kannst du gezielter auf die Wünsche deiner Kund:innen eingehen und die Zufriedenheit steigern - somit behältst du deine Wiederkäufer:innen.
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Die Funktionen im Detail
- Direkt nach einer Aktivität (z.B. Einkauf oder Check-in im Geschäft) kannst du automatisiert deine Kund:innen um Feedback bitten.
- Du kannst Kund:innen mittels einer Push-Nachricht bitten, eine Filiale von dir zu bewerten.
- Kund:innen können dir dabei zunächst internes Feedback geben.
- Du kannst auch Kund:innen für dieses interne Feedback belohnen
- Fällt das Feedback positiv aus, dann wird deinen Kund:innen die Möglichkeit geboten, dein Unternehmen auf externen Plattformen zu bewerten.
- Fällt das Feedback negativ aus, dann haben deine Kund:innen die Möglichkeit dir nicht öffentliche Verbesserungsvorschläge zu senden.
- Eingegangene Verbesserungsvorschläge kannst du in der Contentverwaltung deines Dashboards einsehen und bearbeiten.
- Zudem siehst du eine Historie aller internen Kundenbewertungen und die durchschnittliche Bewertung in Sternen.