Kundenbewertungen

Was kann diese Funktion genau?

Bei den Bewertungen werden im Wesentlichen zwei Arten unterschieden:

• Internes Feedback:
  
  Direkt nach einer Aktivität, zum Beispiel nach einem Einkauf, einem Geschäftsbesuch oder einem Onlinekauf, kannst du deine Kund:innen automatisiert um Feedback bitten. So erhältst du direkt Rückmeldungen zur Dienstleistung, zur Filiale oder zu einem bestimmten Angebot.
  Auf Wunsch kannst du deine Kund:innen dafür auch mit Treue-Punkten belohnen.

• Externes Feedback / öffentliche Bewertung:
  
  

  Fällt das interne Feedback positiv aus, können deine Kund:innen anschließend eine öffentliche Bewertung auf externen Plattformen wie zum Beispiel Google abgeben. So stärkst du deine Sichtbarkeit, sammelst mehr relevante Bewertungen und schaffst zusätzlich Vertrauen bei neuen Kund:innen.

Fällt das interne Feedback negativ aus, kannst du die Rückmeldung direkt im Dashboard einsehen und darauf reagieren. Auf Wunsch kannst du betroffene Kund:innen auch individuell oder automatisiert kontaktieren.

Der Mehrwert für dich

• Sind deine Kund:innen nicht zufrieden, erhältst du wertvolles Feedback, das du gleich einarbeiten kannst 
• Außerdem kannst du unzufriedene Kund:innen direkt kontaktieren und die Wogen glätten
• Sind deine Kund:innen zufrieden, kannst du davon profitieren, nicht nur, weil sie wieder bei dir einkaufen werden, sondern auch, weil sie direkt auf externen Plattformen wie Google Bewertungen eine positive Bewertung abgeben können. Dadurch werden Neukund:innen angesprochen.
• Du kannst unterschiedliche Arten von Bewertungen durchführen und so die Meinungen über dein Unternehmen, eine spezifische Filiale usw. herausfinden. Dadurch kannst du gezielter auf die Wünsche deiner Kund:innen eingehen und die Zufriedenheit steigern - somit behältst du deine Wiederkäufer:innen.

Die Funktionen im Detail

• Direkt nach einer Aktivität (z.B. Einkauf oder Check-in im Geschäft) kannst du automatisiert deine Kund:innen um Feedback bitten.
• Du kannst Kund:innen mittels einer Push-Nachricht bitten, eine Filiale von dir zu bewerten.
• Kund:innen können dir dabei zunächst internes Feedback geben.
• Du kannst auch Kund:innen für dieses interne Feedback belohnen
• Fällt das Feedback positiv aus, dann wird deinen Kund:innen die Möglichkeit geboten, dein Unternehmen auf externen Plattformen zu bewerten.
• Fällt das Feedback negativ aus, dann haben deine Kund:innen die Möglichkeit dir nicht öffentliche Verbesserungsvorschläge zu senden.
• Eingegangene Verbesserungsvorschläge kannst du in der Contentverwaltung deines Dashboards einsehen und bearbeiten. 
• Zudem siehst du eine Historie aller internen Kundenbewertungen und die durchschnittliche Bewertung in Sternen.

Neu bei den Bewertungen 💥

Früher waren Kundenbewertungen in der App vor allem eine einfache Liste von Sternen. Heute ist dieser Bereich deutlich umfassender: Du siehst gebündelt, was deine Kund:innen über dein Unternehmen denken – sowohl in der App als auch auf Google.

Was bleibt: die bewährte Basis

Weiterhin setzen wir auf intelligente App-Bewertungen. Das bedeutet:

- Zufriedene Kund:innen werden gezielt dazu angeregt, eine öffentliche Bewertung abzugeben.
- Kritische Rückmeldungen können direkt in der App abgegeben werden, damit du frühzeitig darauf reagieren kannst, bevor sie öffentlich werden.
- Das Ziel bleibt unverändert: **Kund:innen besser binden und Abwanderung reduzieren.

Was neu ist: dein Feedback-Upgrade

Dein Dashboard wurde erweitert und bietet dir jetzt noch mehr Überblick und Auswertungsmöglichkeiten:

- Google- und App-Bewertungen an einem Ort:
 Du musst nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln. Im Dashboard werden App-Bewertungen und Google-Rezensionen gebündelt dargestellt, inklusive Gesamtschnitt über alle Kanäle.

- KI-gestützte Zusammenfassung:
Statt einzelne Kommentare manuell auszuwerten, erhältst du automatisch eine strukturierte Zusammenfassung. So erkennst du schneller, was besonders positiv auffällt und an welchen Stellen es Verbesserungspotenzial gibt.

- Standortvergleich auf einen Blick:
Mit der Standort-Statistik kannst du nachvollziehen, wie einzelne Filialen im Vergleich abschneiden – sowohl bei App-Bewertungen als auch bei Google-Sternen.