Der Bereich Kundenrezensionen im Dashboard bietet dir einen Überblick über alle Kundenbewertungen, die in deiner App eingegangen sind. Hier erfährst du, wie du die Bewertungen einsehen, filtern und exportieren kannst.
Mit dem eigenen Bewertungssystem in der App können Kund:innen gezielt Feedback geben. Nach bestimmten Aktionen (z. B. Rechnungsscan) werden sie aufgefordert, eine Bewertung direkt in der App abzugeben.
- Bewertungsskala: 1-5 Sterne.
- Mögliche Aktionen für eine Bewertungsaufforderung:
- Nach Rechnungsscan.
- Nach Check-In.
- Nach Coupon-Scan (QR-Code).
Punkte und Weiterleitung 📈
- Für jede abgegebene Bewertung können X Punkte vergeben werden.
- Optional: Bewertungen können pro Location gesammelt werden.
- Positive Bewertungen:
- Ab einer Bewertung mit X Sternen wird der/die Kund:in gefragt, ob er/sie auf Facebook oder Google weitergeleitet werden möchte, um dort ebenfalls eine Rezension zu hinterlassen.
Übersicht der Rezensionen 📊
Im Dashboard unter Content -> Kundenrezensionen ->
Werden im oberen Bereich der Seite wichtige Kennzahlen dargestellt:
- Durchschnittliche Bewertung: Zeigt den Bewertungsdurchschnitt deiner Kund:innen (z. B. 5,0 Sterne).
- Anzahl der Bewertungen: Gibt die Gesamtanzahl der abgegebenen Bewertungen an.
- Bewertungen mit Kommentar: Prozentualer Anteil der Bewertungen, die zusätzlich einen Kommentar enthalten.
Filter- und Anzeigeoptionen 🔍
Du kannst die Rezensionen nach folgenden Kriterien filtern:
- Standort: Wähle spezifische Standorte aus, um gezielte Analysen durchzuführen.
- Zeitraum: Analysiere Bewertungen für einen bestimmten Zeitraum (z. B. letzte 30 Tage).
- Bewertungen mit Kommentar: Optional kannst du nur Rezensionen mit Kommentaren anzeigen lassen.
Details zu den Bewertungen 📋
In der Tabelle werden die Rezensionen detailliert aufgeführt:
- Datum: Zeitpunkt, an dem die Bewertung abgegeben wurde.
- Bewertung: Anzahl der vergebenen Sterne (z. B. 5 Sterne).
- Benutzer: Name der Person, die die Bewertung abgegeben hat.
- Kommentar: Falls hinterlegt, kannst du hier die Kundenkommentare einsehen.
- Standort: Der zugehörige Standort, für den die Bewertung abgegeben wurde.
- Details: Mit einem Klick auf das Auge-Icon kannst du weitere Informationen zur Bewertung aufrufen.
Bewertungen exportieren 📂
Über die Schaltfläche "Ratings exportieren" kannst du alle Bewertungen als CSV-Datei herunterladen. Dies ermöglicht dir eine einfache Weiterverarbeitung und Analyse außerhalb des Dashboards.
Beispiel für die Ansicht in der App:
So sieht die Bewertungsaufforderung in der App aus:
Kund:innen werden freundlich gefragt, wie zufrieden sie mit dem Service sind. Durch das Abgeben einer Bewertung können sie zusätzliche Punkte sammeln. Optional können sie ein Feedback hinterlassen.
Diese benutzerfreundliche Ansicht motiviert Kund:innen, schnell und einfach Feedback zu geben. 🌟