Willkommensnachrichten, Erinnerungen oder personalisierte Angebote – alles genau zur richtigen Zeit und perfekt auf deine Kund:innen abgestimmt. 🚀✨
Überblick über die Funktionen:
🔄 Automatische Aktionen
- Willkommensnachricht: Begrüße neue App-Nutzer:innen mit einer freundlichen Nachricht.
- Geburtstagsaktion: Schicke personalisierte Angebote oder Punkte zu Geburtstagen.
- Inaktivitäts-Trigger: Reaktiviere Kund:innen, die seit einer Weile nicht mehr aktiv waren.
📅 Zeit- und Eventbasierte Automatisierungen
- Aktionen, die auf ein bestimmtes Datum oder Event abgestimmt sind, wie z. B. Feiertagsangebote.
📊 Segmentbasierte Automatisierungen
- Verschicke Nachrichten an bestimmte Kundengruppen (z. B. „Stammkund:innen“ oder „Neukund:innen“).
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung
Beispiel: Nach einem Coupon (QR Code)-Scan, sollen Kund:innen direkt in ein Segment geschoben werden.
1️⃣ Coupon erstellen:
Erstelle einen Coupon unter Incentivierung → Coupons.
Eine detaillierte Anleitung dazu ist hier verfügbar.
2️⃣ Segment erstellen:
Lege ein manuelles Segment unter Kunden:innen → Segmente an.
Eine detaillierte Anleitung dazu ist hier verfügbar.
3️⃣ Automatisierung verbinden:
Gehe zu Weitere Tools → Automatisierungen, um die beiden Elemente zu verknüpfen. (Falls dieser Bereich nicht sichtbar ist, kontaktiere uns unter support@helloagain.at, um die Funktion freizuschalten.)
4️⃣ Details der Automatisierung einstellen:
- Klicke auf Neue Automatisierung und definiere die Details:
- Optional: Gültigkeitszeitraum für die Aktion festlegen
- Auslöser definieren: Coupon eingelöst
- Filter setzen: Wähle unter Bedingung hinzufügen → Spezifischer Coupon eingelöst und füge die Coupon ID ein.
5️⃣ Aktion festlegen:
Definiere, welche Aktion ausgeführt werden soll. In diesem Fall: Status festlegen - vip
6️⃣ Speichern:
Vergiss nicht, deine Einstellungen mit einem Klick auf Speichern zu sichern. ✅
ODER
Beispiel: Die Kund:innen erhalten eine Benachrichtigung, sobald sich ihr Punktestand in der App erhöht.
1️⃣ Navigiere zu Automatisierungen
Im Dashboard unter Weitere Tools → Automatisierungen findest du eine Übersicht aller bereits erstellten Prozesse.
2️⃣ Neue Automatisierung erstellen
Klicke auf + Neue Automatisierung, um eine neue Aktion zu konfigurieren.
3️⃣ Details festlegen
- Name: Gib deiner Automatisierung einen aussagekräftigen Namen.
- Aktivieren: Setze den Haken bei "Aktiviert", um die Automatisierung sofort zu aktivieren.
- Gültigkeitszeitraum: Lege Start- und Enddatum fest, wenn die Automatisierung nur für einen bestimmten Zeitraum aktiv sein soll.
4️⃣ Trigger und Bedingungen definieren
- Auslöser: Wähle den gewünschten Trigger aus (z. B. Punkteänderung, Geburtstag, Registrierung).
- Bedingungen hinzufügen: Klicke auf + Bedingung hinzufügen, um spezifische Filterkriterien wie Sprache, Schwellenwert oder Punkteänderung zu setzen.
5️⃣ Aktionen hinzufügen
- Klicke auf + Aktion hinzufügen und definiere, welche Aktion ausgeführt werden soll (z. B. Punkte hinzufügen, Nachricht senden, Segment zuweisen).
- Optional: Lege weitere Parameter wie Punktänderungen oder personalisierte Nachrichten fest.
6️⃣ Speichern und aktivieren
Klicke auf Speichern, um deine Automatisierung zu sichern. Stelle sicher, dass sie aktiviert ist, um direkt zu starten. 🎉
ODER
Beispiel: Nach einem Check-in soll eine Dankes Push Nachricht oder/und E-Mail an die Kundschaft gesendet werden.
1️⃣ Name und Aktivierung:
Gib der Automatisierung einen passenden Namen und aktiviere sie über das Häkchen „Aktiviert“.
2️⃣ Zeitraum festlegen:
Definiere den Zeitraum, in dem die Automatisierung aktiv sein soll (Gültig von/Gültig bis).
3️⃣ Auslöser definieren:
Wähle den Trigger aus, der die Aktion starten soll. Hier wurde „Check-In“ als Auslöser eingestellt.
4️⃣ Filterkriterien hinzufügen:
Lege Filter wie z. B. „Sprache“ fest, um die Zielgruppe einzugrenzen.
5️⃣ Aktionen konfigurieren:
Wähle aus, welche Aktion ausgeführt werden soll, z. B. „Nachricht senden“. Hier wurden ein Nachrichtentitel („Erfolgreicher Check-in! +10 Punkte“) und ein Text definiert.
6️⃣ Speichern:
Zum Abschluss klicke auf „Speichern“, um die Automatisierung zu aktivieren.
Mit Automatisierungen bringst du Struktur und Effizienz in deine Kundenkommunikation – ganz ohne zusätzlichen Aufwand!